Trocas e Devoluções
Na Edge Footwear, queremos que você fique satisfeito com sua compra. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, confira abaixo as condições e orientações para iniciar o atendimento.
Atendimento simples e transparente
Antes de enviar o produto, entre em contato com o nosso atendimento e aguarde as orientações da equipe Edge Footwear.
Prazo para solicitação
A solicitação de troca ou devolução deve ser realizada em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
01. Trocas
Prazo para troca
Aceitamos solicitações de troca em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Condições do produto
O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições, com etiquetas, acessórios e embalagem original preservados.
Troca por tamanho
Quando a troca for solicitada por escolha incorreta de tamanho, os custos de envio e reenvio ficarão por conta do cliente. A substituição estará sujeita à disponibilidade de estoque.
Produtos em promoção
Não realizamos trocas voluntárias de produtos adquiridos em promoções. Essa condição não afasta os direitos previstos em lei nos casos de defeito, divergência no pedido ou direito de arrependimento.
02. Devoluções
Direito de arrependimento
Em compras realizadas pela internet, a devolução pode ser solicitada em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Estado do produto
O produto deve ser devolvido com todos os itens, etiquetas, acessórios e embalagem original. O item poderá ser analisado após o recebimento para verificação das condições apresentadas.
Envio da devolução
Para devoluções realizadas dentro do prazo legal de arrependimento, a Edge Footwear fornecerá as orientações para o envio sem custo adicional ao cliente. Não envie o produto antes de receber as instruções do nosso atendimento.
Estorno do pagamento
Após o recebimento e a conferência do produto, a solicitação de estorno será realizada em até 10 dias úteis. O prazo para o valor aparecer na conta ou fatura poderá variar conforme o banco, a administradora do cartão ou o meio de pagamento utilizado.
03. Informações importantes
Produtos com sinais de uso
Não realizamos trocas voluntárias de produtos com sinais de uso, sem etiquetas, incompletos ou fora da embalagem original.
Defeito de fabricação
Caso identifique um possível defeito de fabricação, entre em contato imediatamente com o nosso atendimento. Envie fotos ou vídeos que mostrem o problema para que a equipe possa analisar a situação.
Produto diferente do pedido
Caso receba um modelo, tamanho ou produto diferente do comprado, entre em contato imediatamente. Nossa equipe orientará a correção do pedido sem custo para o cliente.
04. Como iniciar a solicitação
01. Entre em contato com o nosso atendimento dentro do prazo aplicável.
02. Informe o nome completo, número do pedido e motivo da solicitação.
03. Quando necessário, envie fotos ou vídeos do produto, embalagem e etiquetas.
04. Aguarde as instruções antes de realizar qualquer envio.
Fale com nosso atendimento
Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato pelo WhatsApp. Tenha o número do pedido em mãos para agilizar o atendimento.
WhatsApp: (37) 99665-7001 
Estamos prontos para ajudar
Nossa equipe analisará sua solicitação e orientará cada etapa do atendimento.
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